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案例回顾：中头奖却遭遇退款
据媒体报道,广州市民李先生近日通过微信购买14注双色球,投注额共28元,开奖后,他发现其中1注号码与开奖号码完全一致,中得500万元一等奖,次日正准备联系如何兑奖,却收到一条信息提示指当期交易失败已经退款。
“我前一天已经购彩了,为什么开奖的第二天才来信息说正在退款?如果当时购票不成功,应该开奖之前就来电或信息提醒我,当时银行是显示购款成功的,我还保留银行底单。”李先生透露他在微信购彩差不多一年时间,这次是第一次遇到这种情况,事后他多番尝试拨打客服电话,但却一直未能接通。
律师说法:消费者维权成本高
根据《腾讯彩票平台服务协议》,如因突然停电、网络中断等意外因素或其他不可抗力,导致未能出票,彩票代销机构将在开奖前对未出票方案进行撤单返款处理,腾讯公司对此不承担任何责任。
当日,记者打通了微信客服电话,客服人员表示媒体采访问题统一由公关部通过发电子邮件的方式进行接洽。
律师表示,腾讯所出示的这份协议是典型的格式合同,用户与腾讯没有协商的余地,而合同中的条款显然对于消费者是不利的。但是一旦诉诸法律,合同的最终解释权并不在商家,而是在法院。消费者可以通过法律途径为自己维权,但显然维权成本比较高。
福彩中心:网络销售均属违规
就此事,记者采访了广东省福彩中心有关负责人。他表示,事实上,根据2010年9月公布的《互联网销售彩票管理暂行办法》总则规定:“未经财政部批准,任何单位不得开展互联网销售彩票业务”,而目前财政部未批准任何一家单位开展福利彩票互联网销售业务,彩民购买福利彩票应该到市面上的正规福利彩票投注站,其他任何形式的网络销售福利彩票业务的均属违规,彩民如果发现网上销售福利彩票业务的,千万不要参与投注,以免造成财产损失。
腾讯QQ彩票：深感抱歉
用户若投注成功，奖金为35元
针对一用户通过微信投注双色球号码中得500万元大奖，开奖后被告知投注失败的消息，腾讯QQ彩票昨日发布声明称，经查实该消息与事实不符。该用户如果投注成功，则所中奖金为35元。
腾讯QQ彩票表示，6月22日该用户购买了2014070期双色球彩票28元，复式投注。由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送。此外，如果该用户投注成功，根据电脑福利彩票双色球开奖结果，则用户中得六等奖，奖金为35元，并非500万元。
该声明同时表示：“由于我们彩票系统延迟造成的损失，我们深感抱歉。根据我们一贯的规则和对用户的承诺，无论涉及的奖项金额有多大，因系统问题导致的损失，我们都将发放与中奖金额等额的补偿金。工作人员将尽快把相关款项返还给此次事件中的用户。”
此外，腾讯也在其官方微博中表示，今后针对同类问题，不管涉及的奖金有多大，腾讯承诺发放同额补偿。欣华
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